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产品售后服务说明

(客户需知)

 

登山照明本着“高质量,优服务,求发展”的精神,以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺:

一、产品配发检验合格证书和详细的安装指导使用说明书,以确保用户能正确安装使用我厂产品,以及常见问题的解答,及时为用户提供解决办法。

二、产品发完货,我厂将传真一份或扫描一份发货清单给用户,请用户按照发货清单收货,同时要一件一件检查,如发现有损坏的,请不要签收,及时联系我司,我司将与物流沟通并把协商结果告诉用户,如用户不检查,日后发现损坏的,少货的,所有损失由用户支付。

三、我厂保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验,不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包,严格执行国家工业产品售后服务有关规定,对整套(本厂对所有部件产品只质保一年)出厂产品自发货日起的6个月内或产品安装24个月以内(以先到者为限),若买方能够证实产品是符合本厂建议的方法正确安装与使用;能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷,并向本厂提出书面申请,本厂将对缺陷产品免费召回维修或更换。

四、用户对我厂产品提出质量异议,厂保证在接到用户提出异议后24小时内电话作出处理意见。若需现场解决的,保证派出专业技术服务人员,7个工作日赶到现场解决,并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我厂将予以存档。

五、费用说明(质保期内):

1.客户如需本厂派技术人员现场指导安装,本厂将根据客户定货的数量、合同,确定本厂是否提供免费的现场指导(一般客户订货不少于30套或金额不少于20万),如满足本厂售后规定,本厂将免费提供指导安装,但是技术人员的来回路费和食宿费用将由客户支付。

2.由于本厂产品自身质量问题,在帮助客户解决问题的过程中所产生的所有费用由本厂承担;反之,经我们技术鉴定,由于一些不可抗力的自然因素和人为原因所造成的费用将由客户承担。

3.本厂产品在使用过程中,如客户发现部件的损坏,客户必须先把损坏的部件退回本厂;本厂将对部件进行检测和分析原因;如是本厂产品质量问题,本厂将承担运费和免费维修或更换;如经检测发现,不是本厂产品质量问题,本厂将按照产品的出厂价收取相应费用,如客户拒绝支付,本厂将停止对此售后服务。

六、在任何情形下,本厂均不承担因缺陷产品维修,更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本厂此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保,并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。